保 修 说 明

保修期内硬件服务

触摸查询产品均含三年免费上门维护另加十年跟踪服务

保修维护项目

•  提供安装测试服务，故障检修、故障零件材料更换

•  提供软、硬件技术障碍现场排除及支援服务

•  提供定期及不定期（视需要）之系统诊断及效能调校，并制成书面建议资料

•  可应贵单位要求有必要时派资深系统人员现场协助及指导，以使系统正常高效运转

•  保修维护方式

•  定期检查及保养：包括清理、调整、和测试，每个月一次，且两次定期检查及保养时间间隔不超过五个星期。

•  故障检修：包括测试及修护故障设备

•  设置保修维护记录单于终端用户处，记载定期检查、保养、故障检修经过

•  维修时限

•  定期检查及保养：按双方达成的固定时间进行对设备的维护保养

•  故障检修：应于接到买方故障通知后 1小时内反应，于4小时内到达故障现场，并于到达现场后一个工作日内解决。

•  维护人员经验能力

在维护方面可说是累积多年经验，本公司之专责工程师均是接受过专业训练，保证能为使用者提供最佳之维护支援服务。在维护记录方面，本公司有一套维护叫修管理系统（ CORE），每一套系统之维护记录，均记录其中，举凡定期预防性保养维护、非预期性维护等资料，均有详细记载。

保修期外硬件服务方式

超过保修期后，我方为客户提供以下二种服务方式：

•  全面保修责任：我方可为客户提供全面的保修续接服务，包括所有硬件故障的零件更换，硬件应用环境改变下的调整工作及定期的维护检修。若出现故障，则我方提供备品备件负责帮助客户更换故障零件。此种保修合约的费用为硬件合同金额的 20%（每年）。

•  无保修责任：若保修期满后，双方不再签定保修协议，则当客户出现故障时，我方亦可派出工程技术人员帮助解决，但此时用户需担负我方技术人员的差旅费及食宿费，并提供所有需更换之故障零件。

武汉美立格科技发展有限公司

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